Siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo koşulları ve bir sorun yaşarsanız iade süreçleri hakkında bilmeniz gereken her şey. 6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında.
Sorun mu yaşıyorsunuz? Bize ulaşın: destek@partgo.co | 0850 303 07 61
Siparişinizin üretim ve teslimat sürecine dair tüm koşullar aşağıda belirtilmiştir.
Sipariş onayı ve ödemenin alınması ile başlayan tahmini teslim süresi, sipariş onay ekranında belirtilir. Standart siparişlerde 5–10 iş günü, karmaşık üretimlerde 15 iş gününe kadar sürebilir.
Ürünler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilir. Kargo ücreti sipariş özeti ekranında ayrıca belirtilir.
Teslimat her halükârda 6502 sayılı Kanun gereği yasal azami süre olan 30 günü aşamaz. Mücbir sebepler saklıdır.
Kargo teslimatında paketi görevlinin huzurunda kontrol edin. Hasar varsa tutanak düzenletin ve aynı gün PARTGO'ya bildirin.
| Konu | Detay |
|---|---|
| Standart Teslimat Süresi | 5–10 iş günü (sipariş onayı ve ödeme sonrası) |
| Karmaşık Üretimler | 15 iş gününe kadar (sipariş sırasında belirtilir) |
| Yasal Azami Süre | 30 takvim günü (mücbir sebepler hariç) |
| Kargo Firması | PARTGO anlaşmalı kargo ile gönderim |
| Kargo Ücreti | Sipariş özeti ekranında ayrıca belirtilir |
| Teslimat Adresi | Sipariş sırasında girilen adres (sonradan değişiklik için destek gerekir) |
PARTGO olarak tek hedefimiz: Teknik dosyanıza uygun, eksiksiz, zamanında teslim edilmiş parçalar. Bir sorun yaşarsanız çözümü biz buluruz.
Her sipariş PARTGO kalite sürecinden geçmeden gönderilmez. Boyutsal ölçüm, yüzey kontrolü ve görsel muayene örnekleme oranlarına göre uygulanır.
Başvurunuz 3 iş günü içinde incelenir, 5 iş günü içinde karar bildirilir. Çözüm derhal hayata geçirilir.
PARTGO kusuru varsa herhangi bir ek ödeme yapmaksızın iade veya yeniden üretim hakkınız bulunmaktadır.
| Durum | Bildirim Süresi | Kanal |
|---|---|---|
| Görsel hasarlı teslimat | Teslim Anında — Tutanak | Kargo firması tutanağı + PARTGO |
| Boyutsal veya kalite uygunsuzluğu | Teslimat + 7 İş Günü | destek@partgo.co veya platform |
| Gizli imalat kusuru (garanti) | Teslimat + 30 Takvim Günü | destek@partgo.co yazılı bildirim |
| Eksik adet | Teslimat + 48 Saat | Platform veya e-posta |
| Teslim gecikmesi | Taahhüt edilen teslim tarihi aşıldığında | E-posta veya platform |
Kullanıcı panelinizde Destek Talebi bölümünden iade/itiraz başvurunuzu oluşturun. Fotoğraf/video ve ölçüm sonuçlarınızı ekleyin. Alternatif olarak destek@partgo.co adresine de yazabilirsiniz.
SizKalite ekibi başvuruyu inceler; gerekirse ek belge talep eder.
3 İş GünüPARTGO kabul / ret kararını ve çözüm önerilerini yazılı iletir.
5 İş GünüPartGo kontrolü sonrasında yeniden üretim, iade veya fiyat indirimi seçeneği hayata geçirilir.
Aşağıya BakınÇözüm tamamlandığında başvuru kapatılır; süreç kullanıcı panelinizden takip edilebilir. Kayıt 3 yıl saklanır.
Çözüm SonrasıHatalı parçalar PartGo ekibine iade edilip kontrol edildikten sonra, hata onaylanırsa hatalı parça adedi kadar ücretsiz yeniden üretim yapılır. Standart yeniden üretim orijinal teslim süresi kadar; ağır kusurda mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.
Tercih Edilen ÇözümHatalı parçalar PartGo ekibine iade edilip kontrol edildikten sonra, hata onaylanırsa hatalı parça adedine isabet eden tutar iade edilir. İade, müşterinin ödeme yöntemine göre belirlenir: taksitli ödemelerde taksitli iade, kredi kartı veya havale/EFT ile peşin ödemelerde 21 iş günü içinde iade yapılır. Onaylı ayıplarda kargo ücreti PARTGO tarafından karşılanır. Standartlara uygun üretildiği tespit edilen ürünlerin haksız iade taleplerinde ise kargo ve inceleme masrafları müşteriye aittir.
21 İş GünüParçalar kullanılabilir durumda ancak spesifikasyondan küçük sapma varsa: PartGo kontrolü sonrasında mutabık kalınan oransal indirim veya platform hesabına kredi yükleme.
Karşılıklı MutabakatTaahhüt edilen teslim tarihinden 3 iş günü sonrasında paketin ulaşmaması halinde PARTGO kargo firmasıyla doğrudan muhatap olur ve sonucu 3 iş günü içinde size bildirir.
PARTGO'da her sipariş kişisel teknik dosyanıza göre özel üretildiğinden, 6502 sayılı TKHK kapsamında cayma hakkı kural olarak uygulanmaz. Bu durum sipariş onayında size açıkça bildirilmiştir. Ancak PARTGO kusuru varsa Madde 2.1 kapsamında haklarınız tam olarak geçerlidir.
Tüm başvuru kayıtları 3 yıl süreyle saklanır. Hukuki uyuşmazlığa dönüşen vakalar 10 yıl saklanır.
Doğal afet, pandemi, hükümet kararları, tedarik zinciri aksaklıkları gibi PARTGO'nun kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle iade ve itiraz süreçleri uzayabilir. Bu durumda PARTGO kullanıcıyı derhal bilgilendirir. Detaylar için Kullanım Koşulları Madde 9'a bakınız.
PARTGO, bu İade ve İtiraz Politikası’nı yasal düzenlemeler veya hizmet değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresinize ve platform üzerinden bildirilir.
Kalite ekibimiz iş günlerinde 09:00–18:00 arası yanınızda. 3 iş günü yanıt taahhüdü.